Rebo a casa publicitat o impresos en castellà, al restaurant o a la botiga m'asseguren que no m'entenen en la meva llengua, funcionaris de l'administració pública no em permeten realitzar tràmits en català. Què puc fer quan em senti discriminat lingüísticament? La Plataforma per la Llengua et facilita les eines necessàries per poder queixar-te.

Els ciutadans estem protegits per una normativa que garanteix els nostres drets en els actes de consum quotidians, drets que moltes vegades desconeixem per manca d'informació o perquè pensem que davant d'un abús o situació discriminatòria no es pot fer res. És per això que existeixen mecanismes de reclamació oficials per resoldre els conflictes que patim com a agents individuals en el moment que adquirim productes o serveis.

Aquests mecanismes inclouen la discriminació o menyspreu que pateix la llengua catalana en les situacions quotidianes, és a dir, quan estem en establiments, empreses o administracions actuant com a consumidors o usuaris.

Què podem fer els ciutadans davant d'una situació de marginació de la nostra llengua? Podem optar per no fer res o podem decidir actuar denunciant aquestes situacions davant l'administració.

1. Normativa

Llei 3/93, de 5 de març, de l'Estatut del Consumidor (article 26 de l'ús del català en la informació i en la contractació) Llei 1/1998, de 7 de gener, de Política Lingüística Llei 1/1990, de 8 de gener, sobre la Disciplina del Mercat i Defensa dels Consumidors i Usuaris Més informació a: Link a la pagina web http://www20.gencat.cat/portal/site/Llengcat i aquí directe a l’apartat sobre legislació i drets lingüístics.

2. Alguns exemples d'incompliments de la Llei que puc denunciar o reclamar oficialment

Us mostrem aquí algunes situacions que el consumidor pot denunciar atès que s'incompleix la normativa vigent. Tingueu en compte que l'àmbit d'actuació d'aquestes denúncies comprèn nomès el territori sota administració de la Generalitat de Catalunya. Entra en el següent enllaç.

3. Web de l’Agència Catalana del consum de la Generalitat de Catalunya

En aquest web trobaràs tota la informació relativa a l’Agència Catalana del Consum, sobre el consum, i un apartat de serveis on trobaràs normativa i formularis de consulta, reclamació i denúncia. L’Agència Catalana del Consum és un organisme autònom de la Generalitat de Catalunya que té assignades totes les competències de la Generalitat de Catalunya en matèria de Consum.

4. Web de les Oficines de Garanties Lingüístiques de la Secretaria de Política Lingüística de la Generalitat de Catalunya

En aquest web trobaràs tota la informació relativa a les Oficines de Garanties Lingüístiques de la Secretaria de Política Lingüística de la Generalitat de Catalunya i els formularis per realitzar-hi queixes i consultes. L'Oficina de Garanties Lingüístiques és un punt de referència unificat per a totes les consultes i incidències relacionades amb l’ús de la llengua i ofereix els serveis següents:

• Atén les persones que volen formular consultes, queixes o denúncies a l'entorn de l’ús la llengua catalana, i de l’occità a la Vall d'Aran.
• Tramita les queixes i denúncies perquè els organismes competents facin una inspecció.
• Ofereix assessorament i recursos a les empreses o entitats objecte de queixa o de denúncia per facilitar-los l'ús del català.
• A partir dels casos atesos, fa propostes d'actuacions per afavorir l'ús del català en els àmbits que generen més queixes o consultes

5. Materials de la Plataforma per la Llengua

Aquí pots consultar les eines i recursos que t'ofereix la Plataforma per la Llengua.

1. Fes una reclamació/denúncia a l’Agència Catalana del Consum. Per més informació i formularis, clica aquí.

La reclamació o la denúncia és una via oficial que tenim els ciutadans i ciutadanes per constatar mitjançant un full oficial de reclamació/denúncia aquelles irregularitats i infraccions en matèria lingüística i de consum en general. Podeu fer-ho:

1. Electrònicament. Ompliu el formulari electrònic de l'Agència Catalana del Consum per a reclamacions i denúncies en aquest link.

2. Per escrit. Cal que descarregueu el formulari, i un cop emplenades les dades, cal que l'imprimiu per triplicat, el signeu i el presenteu o envieu (juntament amb tots els documents rellevants relacionats amb la denúncia/reclamació) abans de 10 dies al carrer Diputació 276 planta baixa, 08009 de Barcelona, seu central de la Plataforma per la Llengua, i nosaltres us el tramitarem. La Plataforma per la Llengua enviarà les reclamacions i/o denúncies a l'Administració en funció del tipus de petició del reclamant. Així serà la mateixa Administració qui us informarà sobre les actuacions iniciades o els tràmits que cregui oportuns i no La Plataforma per la Llengua.

• Descarregueu-vos el Full Oficial de Reclamació/Denúncia en PDF
• Descarregueu-vos el Full Oficial de Reclamació/Denúncia en Word

Nota: La Plataforma per la Llengua actua tan sols d'intermediari entre el reclamant i l'Administració. No intervé en cap actuació o procediment administratiu que es pugui derivar d'aquesta reclamació/denúncia. Serà la mateixa Administració qui us informarà sobre les actuacions iniciades o els tràmits que cregui oportuns i no La Plataforma per la Llengua.

Així, la Plataforma per la Llengua queda exclosa de tota vinculació entre les parts així com de qualsevol intervenció en el procediment que l'administració pugui iniciar una vegada presentada la reclamació/denúncia.

2. Fes una consulta, queixa, o denuncia a les Oficines de Garanties Lingüístiques de la Generalitat de Catalunya. Per més informació i formularis, clica aquí

1. Consultes electròniques. Ompliu el formulari electrònic de les Oficines de Garanties Lingüístiques.
2. Queixes o denúncies. Ompliu el formulari electrònic de les Oficines de Garanties Lingüístiques.