L'Institut Català de Retina (ICR) s'ha disculpat amb la pacient que va denunciar una discriminació lingüística al centre a principis de juliol i la institució ja treballa, amb l'assessorament de Plataforma per la Llengua, per millorar el seu pla de gestió lingüística posant al centre els drets lingüístics dels pacients i incorporant-hi mecanismes de seguiment i control. L'organització en defensa del català va començar a treballar aquest juliol amb el centre sanitari, després de rebre altres queixes relacionades amb la vulneració dels drets lingüístics, tres de les quals comeses pel mateix metge. D'aleshores ençà, l'ICR ja ha designat una referent de llengua per vehicular el pla i una comissió per fer-ne seguiment, i ha augmentat les accions preventives en defensa dels drets lingüístics dels pacients.

L'entitat, a través del servei de defensa dels drets lingüístics, havia rebut fins a tres denúncies d'usuaris del centre per discriminacions per part d'un mateix oftalmòleg quan volien parlar en català, i una quarta d'una altra professional que, tot i no discriminar directament, no entenia una pacient. Un dels casos es va compartir a les xarxes socials i, a partir d'aquesta denúncia pública, Plataforma per la Llengua va localitzar més persones afectades. L'entitat es va posar a la seva disposició per assessorar-los legalment i donar-los suport i, en paral·lel, va demanar reunir-se amb la direcció del centre, que va respondre ràpidament i es va trobar el juliol amb Plataforma per la Llengua per començar un procés d'assessorament per garantir els drets lingüístics dels usuaris.

A través d'aquest assessorament, l'entitat treballa amb l'Institut Català de Retina per millorar el seu pla lingüístic, seguint el que ja ha aconseguit amb la Fundació Puigvert de Barcelona o la Fundació Althaia de Manresa. Aquest document no només busca que es tingui en compte la llengua en l'atenció als pacients, sinó també en totes les comunicacions internes i externes del centre i que aprofiti la seva posició per normalitzar el català en tots els àmbits, també a través de la contractació de serveis i en els serveis externalitzats.

• Ajuda'ns a defensar els drets dels catalanoparlants en l'àmbit sanitari: fes-te soci de Plataforma per la Llengua!

Els drets lingüístics dels pacients, al centre del pla de gestió lingüística

Tot i que a l'ICR el català és la llengua pròpia i ja tenia una bona política lingüística, el pla era insuficient perquè no establia mecanismes de control ni seguiment, ni tampoc escenaris de resposta en cas de possibles discriminacions o vulneracions de drets lingüístics. Ara, amb l'assessorament de Plataforma per la Llengua, el centre ha començat a fer servir la comunicació interna per informar els treballadors dels drets lingüístics dels pacients i sensibilitzar-los sobre la importància d'atendre'ls en català.

A més, el centre ha elevat el grau d'exigència de l'ús de la llengua per contractar nous treballadors i ha augmentat l'oferta de cursos de català per als professionals del centre: cursos inicials intensius amb places il·limitades dins l'horari laboral, cursos de manteniment i millora i cursos de preparació per a exàmens de certificats oficials. L'ICR també ha constituït una comissió, integrada pels equips d'Experiència del Pacient i de Recursos Humans, que vetllarà pel seguiment i compliment de les polítiques lingüístiques i per la plena normalització de la llengua al centre. A més, s'ha nomenat una referent lingüística per vehicular el pla i coordinar totes les accions en defensa del català i garantir així els drets dels pacients.

L'èxit de qualsevol pla lingüístic depèn també dels recursos que s'hi dediquin. En qualsevol cas, per a Plataforma per la Llengua, el fet que l'Institut Català de Retina hagi reconegut que calia millorar el pla vigent i s'hagi compromès a posar-hi remei fa pensar que el centre pot esdevenir un bon exemple a l'hora de respondre a discriminacions lingüístiques, així com en l'aplicació de polítiques concretes per garantir els drets lingüístics dels pacients. L'entitat no només vol la reparació per a les persones afectades per les discriminacions, sinó transformar la situació per garantir que no es tornin a repetir. En aquest sentit, també farà un seguiment de les accions previstes per garantir que els compromisos no quedin en paper mullat.

219 queixes aquest 2025 per parlar en català a l'àmbit sanitari a Catalunya

Plataforma per la Llengua fa temps que situa el sector sanitari com un dels àmbits en què les discriminacions lingüístiques són més preocupants. Durant el 2024, l'entitat va atendre 257 queixes per aquest tipus de discriminacions només a Catalunya, més que les 221 del 2023. Enguany, ja n'ha registrat 219, la majoria per discriminacions en l'atenció oral, però també per informes mèdics en castellà o per retolació que exclou el català. L'entitat considera molt greu que es permetin tantes discriminacions lingüístiques en centres sanitaris, i recorda que l'element lingüístic és indissociable d'una bona atenció sanitària. Hi ha estudis científics que avalen la importància de conèixer la llengua dels pacients en els tractaments mèdics. És el cas, per exemple, d'una investigació de l'Associació de Metges del Canadà, que concloïa que els pacients francòfons d'Ontario tenien estades hospitalàries més curtes i menys risc d'efectes adversos i mortalitat durant l'ingrés si eren atesos en la seva llengua. També cal tenir en compte que, als centres mèdics, els pacients hi arriben en una situació de vulnerabilitat i, per tant, s'ha d'evitar que hagin de patir, a més, que la seva tria de llengua pugui derivar en qualsevol agreujament de la seva salut i en qualsevol mena de discriminació.